15 نکته روابط عمومی الكترونیك
چکیده مقاله
روابط عمومی الکترونیک تلاش پیگیرانه، برنامهریزیشده و سازمانیافتهای است که با استفاده از بسترهای فناوری اطلاعات سعی دارد تا تعامل، تفاهم و حس همکاری متقابل میان سازمان و عموم مرتبط با آن را افزایش دهد. حوزه کاری روابط عمومی الکترونیک بسیار گسترده است و شامل روابط مطبوعاتی و انتشاراتی برخط و غیر برخط، تبلیغات الکترونیکی و معمولی، بازاریابی الکترونیکی، نمایشگاههای الکترونیکی، اطلاعرسانی الکترونیکی و … است.
روابط عمومی الکترونیک فرصتهایی را فراهم میکند تا کیفیت ارائه خدمات به مخاطبان سازمان بهبود یابد و آنان را قادر میسازد در هرلحظه، به حجم وسیعی از خدمات و اطلاعات دسترسی پیدا کنند. افزایش تقاضای دسترسی به اینترنت برای دریافت خدمات، اطلاعات و روشهای ارتباطی، کار و زندگی را تحت تأثیر قرار داده است، بنابراین مدیران روابط عمومی نمیتوانند نسبت به این درخواستها و تحولات بیتفاوت باشند.
فهرست مطالب این مقاله
نکته نخست :
روابط عمومی الکترونیک:
در روابط عمومی الکترونیک بهجای بهرهگیری از شیوههای سنتی مواجهه با مخاطبان یا مشتریان، از فناوریهای الکترونیکی بهمنظور سرعت، سهولت و فراگیری بیشتر استفاده میشود. سنگ بنای سایر فعالیتهای روابط عمومی در فضای برخط در همین فضا بنانهاده میشود.
نکته دوم :
روابط عمومی دیجیتال:
در روابط عمومی دیجیتال هنوز محتواها همان محتوای سنتی است، با این تفاوت که قابلیت جستجو و رونوشت مطالب بهصورت Text برای مخاطبان وجود دارد. برخی اسناد، نامهها، فرمها و تقاضاها بهوسیله ابزارهایی نظیر رایانامه، امکان ارسال و نقلوانتقال دارند، اما فعالیتهای ارتباطی همچنان یکسویه است.
نکته سوم :
روابط عمومی برخط:
در این نوع روابط عمومی خدمات بهصورت شبانهروزی در اختیار مخاطب و مشتری قرار میگیرد و برای رسانههای مبتنی بر وب اعتبار قائل میشود. خبردهی و خبریابی مبتنی بر فضای وب مرسوم می-شود. اخبار روابط عمومی علاوه بر رسانههای مکتوب برای رسانههای اینترنتی نیز ارسال میشود. امکان انتشار همزمان مصاحبهها و گفتگوهای زنده روی وب امکانپذیر است و به محتوای تولید شده در اینترنت عکسالعمل نشان داده میشود.
نکته چهارم :
روابط عمومی سایبر:
فرآیندی است که در آن روابط عمومی بهصورت کاملاً برخط درآمده و ویژگی تعاملی و مشارکتپذیری آن بسیار برجسته است. مخاطب یا مشتری در روابط عمومی سایبر در جایگاه نخست اهمیت ایستاده است و بهجای تودههای انبوه به تکتک افراد توجه کامل میشود. در این نوع روابط عمومی، مفهوم کار و ساعات کاری تغییر پیدا میکند و حضور در چنین نهادی بهمنزله یک شغل تماموقت محسوب میشود.
نکته پنجم :
روابط عمومی اینترنتی:
برخی از سازمانها اصولاً در بستر اینترنت متولد شدهاند و در همان فضا فعالیت میکنند و حیات و ممات آنها وابسته به جایگاهشان در اینترنت است. در روابط عمومی اینترنتی با مفهوم و چارچوب فوق، همه امور تخصصی و فنی است و استفاده حداکثری از فناوریهای نرمافزاری و اطلاعاتی صورت میگیرد.
نکته ششم :
ویژگیهای روابط عمومی سنتی:
1. تعداد مخاطبان مؤثر محدود (بیشتر ژورنالیستها)
2. ارتباطات از بالا به پایین
3. ارتباطات یکسویه
4. خبرگزاریها بهعنوان کانال ارتباطی پیشفرض
5. تعداد محدود کانالهای ارتباطی
6. ارزش محدود و غیرقابل ارزیابی در آگهیهای تبلیغاتی
7. تأکید بر ارائه محتوا بهصورت کتبی
8. ارائه پیامهای کنترلشده از پیش انتخاب شد
9. انتظار پاسخهای خطی و قابل پیشبینی از مخاطبان
10. غیر برخط
نکته هفتم :
ویژگیهای روابط عمومی وب 2:
1. تعداد مخاطبان بسیار زیاد (هر کس در هر جا)
2. مخاطبان تحت شبکه تخت (زمان واقعی)
3. ارتباطات تعاملی و چند سویه با زبانهای جدید گفتگو
4. انفجار کانالهای ارتباطی، وب، بلاگ، پست الکترونیکی و …
5. رشد گروهها و دستهبندیهای بسیار زیاد و کانالهای ارتباطی فراوان
6. ارزش بالا و قابلاندازهگیری آگهیهای تبلیغاتی
7. تأکید بر گفتگو و ارتباطات چندرسانهای
8. گفتگوی دو طرف تا رسیدن به توافق
9. پاسخهای 24 ساعته و بدون تعطیلی و غیرقابلپیشبینی
10. برخط
نکته هشتم :
رویکرد در روابط عمومی سنتی:
1. سازماندهی بر اساس نوع بخشها و محصولات
2. تأکید بر روی مخاطبان اصلی و سودآور
3. تجربه محور بودن
4. به منافع سازمان و مدیران بیشتر از هر چیز دیگری توجه کردن
5. ایجاد ارتباط توسط واحد روابط عمومی
6. ایجاد نام تجاری و جایگاه سازمان با استفاده از تبلیغات بیشتر
7. جذب مخاطب و مشتری جدید
8. زیاد قول دادن ن و کمتر عمل کردن
نکته نهم :
رویکرد در روابط عمومی نوین:
1. سازماندهی بر اساس بخشهای مخاطبان (مشتریان) و تولید ارزش برای مخاطبان
2. تأکید بر روی طول عمر همه مخاطبان و ایجاد ارزش برای همه مخاطبان
3. دانایی محور بودن
4. سرلوحه قراردادن اخلاق و مسائل حقوقی
5. ایجاد ارتباط با تمام قسمتهای سازمان
6. ایجاد نام تجاری و جایگاه سازمان از طریق رفتار مناسب مانند حفظ و رشد مخاطب و مشتری و اهمیت دادن به مخاطبان و مشتریان قدیمی
7. تمرکز بیشتر بر حفظ مخاطب و مشتری و ایجاد وفاداری
8. کمتر قول دادن و بیشتر عملکرد (فراتر از حد انتظار بودن)
نکته دهم :
آرمان روابط عمومی نوین:
اطلاعیابی از تمام اطلاعات و اخبار مرتبط با سازمان و مخاطب قرارداد و اطلاعرسانی به عموم جامعه بر اساس علاقه، خواسته و نیاز آنها و اهداف سازمانی.
نکته یازدهم :
مأموریت روابط عمومی نوین:
ایجاد فضای تفاهم، پیوند دادن و مرتبط کردن مخاطبان با سازمان و همراستا و همجهت کردن افکار و عقاید مخاطبان با اهداف سازمانی در چارچوب مسائل اخلاقی.
نکته دوازدهم :
اهم دیدگاه و نگرش در روابط عمومی نوین:
1. قلمرو و حوزه روابط عمومی اینترنتی باید عموم مردم (کل جامعه) باشد.
2. سازمان باید بهطور شفاف در تمام امور به مخاطبان اطلاعرسانی کند. (سازمان پشت ویترین قرار گیرد.)
3. ارتباطات در روابط عمومی اینترنتی باید همیشه بهگونهای باشد که ایجاد ارزش برای مخاطبان یا قسمتی از مخاطبان نماید.
4. رعایت اصول و معیارهای اخلاقی باید جزو لاینفک باشد.
5. اطلاعرسانی باید بهعنوان پل ارتباطی بین سازمان و مخاطبان تلقی و باعث شود تا دیدگاههای مخالف و بیتفاوت، همراستا با اهداف سازمانی و دیدگاههای موافق، تقویت شود.
6. جایگاه روابط عمومی بهواسطه اطلاعرسانی بهعنوان مشاور برای مدیران ارشد سازمان است.
7. اطلاعرسانی باید واقعگرا باشد (و نه شعارگونه).
8. افکار عمومی مخاطبان مورد تأکید واقع شود (چون از اهمیت ویژهای برخوردار است).
9. ارتباطات با مخاطبان منحصر به روابط عمومی نمیشود و تمام اجزای سازمان و سایت اینترنتی بهطور غیرمستقیم یا مستقیم باید به این امر مبادرت ورزند و مفهوم اطلاعرسانی باید در تمام سازمان جاری باشد.
نکته سیزدهم :
اهداف روابط عمومی اینترنتی:
1. خبر دادن (گرفتن)، مطلع کردن (شدن)، آموزش دادن و آگاهی دادن (مثل امور اقتصادی).
2. ترغیب، اقناع، مجاب کردن، تشویق کردن، انگیزهدهی، مشارکت کردن و گسترش و توسعه روابط.
3. معرفی سازمان، انتقال گرایشهای سازمان، بیان دیدگاههای خاص ساختمان و ارائه گزارشهای تحلیلی.
4. افکارسازی، ارزشسازی، نگرشسازی، ایدهسازی، عقیدهسازی و تغییر عقیدهدادن در مخاطبان.
5. تفریح و سرگرمی.
نکته چهاردهم :
ضرورت توسعه روابط عمومی الکترونیک:
1. افزایش حجم اطلاعات مورد تقاضای مردم
2. افزایش خدمات قابلارائه به مردم
3. تقویت روند شکلگیری رسانههای تعاملی
4. توسعه روزنامهنگاری الکترونیکی
5. ویژگیهای جدید بازار و استفاده از مخابرات و الکترونیک در تجارت
6. گسترش و ارتقای نیازها، خواستهها و انتظارات عمومی متناسب با شرایط روز
7. افزایش سرعت اطلاعرسانی.
نکته پانزدهم :
ساختار روابط عمومی اینترنتی:
اینترنت پدیدهای است که به خاطر قابلیتهای متنوعش انعطافپذیری بسیاری دارد، بهطوریکه این انعطاف سبب شده است تحولاتی در دیدگاههای موجود سنتی نسبت به کسبوکارهای اینترنتی ایجاد شود. در رویکرد سنتی ابتدا ساختار موجود مدنظر قرار میگیرد و سپس بر اساس این ساختار، اهداف و در ادامه، راهبردها تعیین میشود، درصورتیکه در رویکرد نوین ابتدا اهداف را در نظر میگیرند و بر اساس این اهداف، راهبردها مشخص و سپس ساختار تعدیل یا ساختار جدید برای کسبوکار اینترنتی تعیین میشود.
منابع
آموزش موثر (روش تدریس کارآمد)
جمع بندی
از وظایف مهم روابط عمومیها، اطلاعرسانی دقیق و بهموقع به سازمان و مخاطبان عام و خاص و ایجاد همنوایی در ابعاد درون و بیرون سازمان است، که با ساختن تصویر ذهنی مناسب از سازمان و برخورداری از ابزارهای دقیق ارتباطی، مخاطبان را به استقبال از فعالیتها و برنامهها ترغیب و به توسعه روابط عمومی کمک میکند.
بدیهی است که امروزه، روابط عمومیها باید همگام با تحولات و پیشرفتهای روز دنیا حرکت کنند تا از هیچ نوع نوآوری و تکنولوژی ارتباطی و اطلاعاتی دور نمانند.
آکادمی نیک درس امیدوار است که بتواند گامی کوچک در کمک به شما عزیزان برای به دست آوردن مهارت در حرفههای مختلف داشته باشد.
قدر تکتک لحظهها را بدانید و شادباشید.
- همه دوره ها
- رشته های تحصیلی
دیدگاهتان را بنویسید